抓好保安队伍建设，提高保安队伍素质和服务水平

现在大多数公司对保安队伍建设感到非常头痛，比如大家常说的人员整体素质不高，人员流动频繁、招聘困难、服务意识和安全意识低、不服从管理等问题，严重的还监守自盗的现象。那么如何做好保安队伍建设呢?为加强保安队伍管理，狠抓队伍建设，切实提高保安队伍的业务（防损）素质和服务水平，为员工和客户单位提供更优质的服务，为取得更好的挽损成效，应从以下几个方面加强保安队伍管理。

一、企业方应该做好如下工作

（一）严格控制招聘环节

 

在保安招聘的环节上一定要把好关，招聘前要先制定出招聘条件，这是最基本的好是最重要的，不要没有方向的招聘，人员的选才很重要，招聘人员要明白应聘人员做保安的目的，尽可能预防“跳板式”的工作方式，这样即使招聘来也不会做太长，因为他们感觉只是一个跳板，无所谓，也不会服从管理，另外尽量去招聘没有做过保安的人员，最好是刚毕业的学生，这样便于管理，因为保安工作年限和工作表现可以用四个字来形容，就是“古、灵、精、怪”，意思就是第一年的保安比较古板，第二年保安比较灵活，第三年的保安也成精了，第四年保安就成精了。所以保安工作时间长对企业未必有好处，虽然不是绝对的，但的确有它的道理。故在招聘时对待特殊的岗位，比如夜班大门，可以考虑年龄大一点成家的退伍军人，或一些中年下岗人员，因为他们找份工作也不容易，会比较珍惜工作，并且责任心强。另外多招聘些农村出来的人员，他们还是比较珍惜工作的，并且思想单纯。

在保安招聘时杜绝有“痞子”性子的人和杜绝同一地方和朋友关系的人（即使要也不能超过两个），在“土”性的是可以考虑的，因为有训练，基本可以纠正。

（二）做好岗前和岗中培训

在保安招聘来后岗前培训很重要，如果有条件的话一定要独立培训，公司因为条件上的限制让老员工在岗中带，这样的做法效果不大，因为老的保安往往不会说怎么教新员工如何做好，而是教员工如何偷懒和如何应付领导，往往新来的员工在专业知识没学到的情况下，其他的已经很精通了。在岗前培训中一定要讲明公司的要求和管理制度，当然也是要技巧的，如果是开始就讲管理制度，那么很大一部分人也会被吓跑的，感觉管理太严。在岗前培训中开始着重于军事训练，因为从中可以看出一个人的纪律性和接受能力，如果实在不行那么只能从这一环节淘汰掉，另外要加强管理专业化和业务基础知识的培训。对于岗中培训同时要加强，在定期开展培训，其中主要包括军事、体能、消防、业务知识、法律法规等，要合理安排时间进行反复培训，并结合现场管理情况定制出培训计划，有计划就一定要实施。

（三）严格执行管理制度

在正常管理中，一定要结合现场执行管理制度，最终的目的是让处罚有依据，被处罚人无怨言，做到公平公正，这样也能提高管理者的威信。保安队伍是个特殊的队伍，团队年轻化，员工遇事容易冲动，情绪波动大，但对道理也很清晰，接受新的事物快，所以一个团队开始的管理很重要，做好管理预防工作，如果等到问题都出现了再去处理，那么要付出很大的人力和物力，还未必能达到理想的效果。

（四）巧用管理技巧

在保安管理中管理技巧很重要，要讲究方法，在生活中要真心关心每一位员工，有困难要即时解决，在工作中要严格要求每一位员工。打个比方，有一个员工违反了纪律，那么肯定要对违规人员作出处罚，这个时候就要按两条路线走，给被处罚的员工处罚后就不能再处理了，要在私下再找这名队员谈一下心，问为什么违反，有什么想法，对处罚结果如何认识，并给其讲处罚的目的，当然我们都知识处罚的目的是为了整个团队的建设，不是对一个人而言，在部门会议上要进行宣布，把事情拿出来分析，引起大家的注意，这样处罚才能起到应有的作用；另要加强逐级管理的制度，但在这个制度中最难实行的是就保安班长对保安员的监督。很多保安班长由于本身认识问题，即使在发现本班员工违反纪律也不进行处罚，并且为其打掩护，感觉这样员工会感激他，会服从他，这样的想法是错误的，一个团队只有纪律严明，第一个人才便于管理，如果长久这样下去在真的遇到问题要进行解决的时候很容易出现员工集体辞职的现象发生。我们为了做好逐级管理可以考虑在管理制度中做好连带责任处罚，比如说本班队员在一个月内出现三次违纪现象班长扣多少分，前提是违纪不是本班班长发现的，要不然又达不到效果。

（五）重视他们，同时也要让他们感觉受到了重视

上下员工都要相互关心，在队员有生活问题或有工作情绪的情况下，要做好思想工作和沟通，这时行政经理要起到作业，要做好沟通，不能单靠保安队长，不要给员工高高在上的感觉，要重视他们，对员工说他们的重要性，对他们的工作给予肯定，这样员工才会更加努力的去工作，有时候加工资不是最好的办法，特别是保安人员，他们更想得到别人的认可和尊重，尤其是领导的认可。

（六）让其生活更充实

对于保安工作，做久了都会感觉无聊，特别是下班后，如果这时候管理不善的话，很容易使保安队伍纪律涣散，这是因为保安队伍大部分都是一些年轻小伙子，即使有退伍军人也会因社会环境而变化。加之处于结交朋友谈情说爱阶段，这样关键的时刻，除了要经常灌输安全的重要性和岗位的重要性处还要提高员工的业余生活，让其感觉生活每天都排的满满的，比如培训、训练、娱乐等，这样才能让他们感觉到既有部队的生活又有社会的乐趣，既有统一的管理又能增加保安队伍的凝聚力、战斗力。

（七）要有好的薪酬体制

公司除了有好的体制和规范完整的规章制度外，要想保安队伍综合素质高，服务理念强，就必须做好保安薪酬评估计划。在当今的社会里，经济是大家关心的问题，要招聘好的保安就得在薪水方面让他们感觉比周边同行企业高，他们就会感觉到能进这样的企业而自豪，就会珍惜这份来之不易的工作，服务理念就会加强。这个问题比较现实，但确实管用。

（八）人员着重培养，选拨人才

除了以上管理措施，企业还要有完善的人才选拨机制，给员工能看到自己的前途，形成良性循环，杜绝任人唯亲，说实话没有一个保安愿意一辈子做保安，都感觉只是在吃青春饭，要给员工希望，让优秀员工感觉到自己的付出是有回报的，这样才能形成一个积极向上的团队，才能建设好保安队伍。

二、保安人员应做好如下工作

（一）“五好”、“四知”、“两无”，“一满意”

 

1、“五好”

（1）政治思想好

保安员思想健康，积极进取，热爱保安，热爱集体，维护团结。

（2）岗容岗姿好

保安员在执勤时，着装严整，岗姿端正，精神饱满，不留长发，蓄胡须现象。

（3）服务质量好

无论在内在外，上岗执勤或平时交往中，均能做到讲文明，懂礼貌，热情待人，工作中能尽职尽责，善于发现和排除不安全隐患，积极协助公安机关查破刑事案件，抓获犯罪分子，确保客户内部安全。

（4）遵纪守法好

能经常开展遵纪守法教育，重视建章立制工作，纪律严明，坚持军体和擒拿挌斗训练，队伍作风过硬，均能自觉遵纪守法。

（5）内务卫生好

能认真落实内务制度，宿舍、值勤岗及周边环境清洁，物品摆放有序，整齐划一，个人衣物干净整洁。

2、“四知”

全体人员必须做到：

（1）知任务职责和权限；

（2）知紧急情况处置办法和快速反应通讯网络；

（3）知岗位区域的重点部位，核心环节和周边情况；

（4）知文明用语和行为规范。

3、“两无”

（1）执勤区域无保安失职的刑事案件；

（2）保安员无违法犯罪案件。

4、“一满意”

通过全体队员在岗位积极贡献，为客户办好事办实事，达到客户满意。

（二）“六个规范”、“三个达标”、“三无一保证”、“八个严禁”、“十六安方针”

 

1、“六个规范”：

（1）军事训练规范；

（2）内务卫生规范；

（3）执勤上岗规范；

（4）仪表仪容规范；

（5）文明用语规范；

（6）文明服务规范。

2、“三个达标”：

（1）军事训练达标；

（2）业务知识达标；

（3）法律知识达标。

3、“三无一保证”：

在客户单位和保安员中努力实现：

（1）无案件发生；

（2）无责任事故；

（3）无违法违纪；

（4）切实保证客户安全。

4、“八个严禁”：

（1）严禁打人骂人；

（2）严禁喝酒酗酒；

（3）严禁私藏凶器；

（4）严禁聚众赌博；

（5）严禁传播淫秽音频以及黄色书刊；

（6）严禁留宿亲友，寄存他人物品；

（7）严禁使用客户单位电话打信息电话；

（8）严禁私开机动车辆；

违反以上禁令者有一个处理一个。

5、“十六字方针”

打不还手，骂不还口，打人必纠，委曲表彰。

（三）对班队骨干提出六不准

 

（1）不准欺压、打骂队员；

（2）不准苛扣、私吞和多占队员工资、资金和其他集体收入；

（3）不准怂恿和强迫队员请吃送礼；

（4）不准利用职权谋取私利；

（5）不准直接管钱管物；

（6）不准搞特殊化。