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更多+保安队伍建设存在的主要问题及对策
我国的保安服务业伴随着改革开放的步伐已经走过了三十多年的历程,三十多年来,保安服务业经历了巨大变化。体制上,改变了过去保安服务公司只能由公安机关组建,其他任何单位、部门、个人不得组建的规定,引进竞争机制,面向市场,打破部门垄断和地区封锁,利用市场配置保安资源;[1]从业准入上,符合一定条件的机关、企业、团体、个人通过公安机关审批均可成立保安服务公司;从业范围上,逐步拓展服务内容,不断满足人民群众的服务需求;从业标准上,国家先后制定出台多部条例、规定,不断规范保安服务从业秩序,明确要求和标准。三十多年的发展,保安服务业的市场化、法制化、规范化程度越来越高,保安服务、培训机构越来越完善、正规,保安从业人员越来越多。为服务广大人民群众,促进社会和谐进步,协助维护社会稳定,繁荣社会主义市场经济发挥了重要作用。但是,由于我国的保安服务业同发达国家相比,起步较晚,许多领域还在不断探索和发展完善之中,在保安职业定位、从业人员素质、管理运作水平、满足市场需求等方面还存有诸多差距,特别是在保安队伍建设方面还有许多亟待解决的问题,制约了保安服务业向更高层次发展。
保安队伍中存在的问题
一是从业人员素质参差不齐。
受各种主客观因素的影响,保安从业的门槛较低,保安从业人员年龄跨度大,文化程度不高,相当一部分是从其它职业转岗而来,对保安工作性质、基本业务和要求不了解、不熟悉的情况比较普遍,对新知识、新技能的学习愿望不强烈,理解接受能力受限。
二是保安员职业认同感较低。
虽然现代社会越来越开放、包容,但受传统思想观念影响,还有相当一部分人对保安这个职业不理解、不认同,保安员成了“看家护院”甚至是“看大门”的代名词,很多保安从业人员对自己从事的职业也不认同,“临时”观念、“不得已而为之”的思想比较普遍。这也导致保安从业人员流失率高、队伍不稳定。
三是重用轻训较为普遍。
保安服务企业、机构往往从经济效益出发或是受各种条件制约,满足于差不多、过得去,就事论事,忽视对保安从业人员的基本知识和各种技能的系统正规培训,导致保安从业人员的能力素质始终在低层次徘徊。另一方面,部分保安从业人员对保安职业也缺乏正确认识,认为保安职业工作简单、标准不高,不需要经过专业培训就能轻松胜任,不愿学、不想训。
四是教育管理不到位。
客观上,很多保安服务企业具体工作繁杂,人员高度分散,保障条件受限,导致对保安从业人员管理教育不经常、不及时、不到位。依法管理、按制度管理的意识不强。企业管理者自身素质不高,不会管、不能管的现象也较为普遍,对保安员出现的问题认识不足,思想工作脱离实际,只讲大道理,缺乏实际引导。对保安员工作、生活上的困难问题不能及时帮助解决,导致保安人员工作消极应付、纪律松散、形象不佳、服务质量下降,影响公司形象和效益。
上述问题的产生有多方面的原因,既有体制上的因素,也有不断变化发展的形势影响,既有企业、机构从业水平差异的制约,也受各种客观条件的限制,需要各级部门特别是保安服务机构、管理人员高度重视、认真研究、科学统筹、严密组织,全面加强保安队伍建设,努力打造素质过硬、形象良好、服务规范、客户满意、适应新时代要求的专业保安队伍,不断满足人民群众的服务需求,从而提高企业经济和社会效益。
采取的对策
01
把好“入口关”,全面了解掌握基本情况
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保安服务企业、机构要以确保保安队伍纯洁、有利于促进单位健康发展为出发点,选好人、用准人。
一是要结合实际制定招录标准。要依据公安部《保安服务管理条例》明确的保安人员从业基本条件,结合本企业开展服务的范围、性质、要求,制定切实可行、符合实际的保安人员招录标准。重点把握:胸中有大爱。必须拥护中国共产党、热爱祖国、热爱人民;有道德有情操。品行端正,无不良嗜好;积极上进。有良好的职业认同感,愿意干、愿意学,愿意在实现自身价值的同时为企业的发展尽心尽力。
二是摸清基本情况。既是招录工作的根本要求,也是为后续有针对性地开展工作打下基础。要采取多种方式,全面掌握从业人员的身体、年龄、文化程度、道德品行、工作意愿、接受能力等综合情况。“问”,通过口头询问本人或亲朋好友、问卷调查等方式,掌握应聘人员的家庭、文化、阅历、职业意愿等;“考”,可对保安服务业的基本常识,结合本企业的工作内容进行简单测试,掌握其基本素养;“查”,就是对有疑问的人员,应采取实地查访、电话查询等多种手段,摸清真实情况,以免后患。
三是明确适应期。可采取合同约定或经双方同意口头约定的方式,明确从业人员的工作适应期,时间不宜可长。适应期既是让企业全面深入地了解从业人员的基本情况,也是让从业人员了解企业、了解自己能否胜任工作岗位的过程。在这一过程当中,企业一方负有主体责任,要及时指导、帮助从业人员适应环境、适应企业、适应工作。
02
加强思想引导,提高保安职业认同
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“兴趣是最好的老师”,一个人只有认同自己的职业,才会热爱事业,干好事业。一是要引导正确认识保安职业。保安这一职业是为满足社会发展和需要而产生的,也是同其它各行各业一样,为社会发展和进步做出了应有的贡献,深受社会和广大社会群众认可和依赖。这个职业,国家有标准、行业有规范,工作有要求,待遇有保障,而且职业前景广阔,大有可为。二是要引导摒弃错误观念。工作只有性质、分工不同,其实质没有高低贵贱之分,都是为了满足社会需要,都是为人民服务,对个人往实里说,都能养家糊口。那种认为保安是低端职业、是别人看不起的职业的是没有任何依据的,也是最终没有市场的。三是引导干一行、爱一行。“三百六十行,行行出状元”,我们只有首先尊重、热爱自己的职业,才能唤起他人对保安职业的尊敬。保安职业经过几十年的发展,分工越来越细,要求越来越高,行业发展越来越成熟,只要全身心投入、努力工作,就会在这一职业中找到自己应有的位置,实现自己的人生价值。
03
加强培训教育,全面提高能力素质
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培训教育在保安队伍建设中的重要性毋庸置疑。保安员是一个综合性较强的职业,需要掌握的知识和技能涵盖了方方面面,而且,随着社会的进步和发展,这种要求会越来越多。因此,必须通过系统规范的培训教育,让保安从业人员学会、掌握与自己岗位相适应的知识、技能和要求。就培训教育,国家颁布的《保安员国家职业标准》《保安管理服务条例》《保安员培训教学大纲(试行)》对培训的内容、标准、要求都作了明确规定,但在实际工作中,由于各种主客观条件的限制,很多保安从业单位不培训教育就上岗、培训教育流于形式、培训教育效果不好的现象比较突出,必须加以认真纠正和克服。要从确保行业健康发展的高度重视培训教育。个体人员素质高了,单位整体素质、整体形象就会相应提高,服务质量就有了保障,提高经济和社会效益也就水到渠成。要坚持按纲按需求正规施训。国家规定什么就训什么,要按照国家规定的要求训够内容、训够时间、训够人员、训够标准;岗位需要什么就训什么,缺什么训什么,什么人弱就培训什么人。要舍得投入,努力改善企业培训教育的设施条件。要结合实际,科学组训,不断提高训练效果。要针对企业自身的性质特点、从事的具体业务和人员构成情况等,因地制宜,科学制定培训教育计划、合理区分培训教育阶段和时间、选择适当训练方法。要充分利用当地政府部门、大专院校、企事业单位、社会团体等资源优势,采取走出去和请进来相结合、集中训练和轮换训练相结合、专项培训和岗位练兵相结合、理论和实际操作相结合等方式,把培训教育真正落到实处,
04
严格依法管理,树立良好形象
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管理工作是保安队伍建设中最基础、最大量、最经常性的工作,也是体现企业正规化水平、提高保安从业人员战斗力和服务水平的重要保证。一是要学法懂法。无论是保安领导、各层级管理人员,还是普通保安员,都要明确相关法律规定和要求,做到依法从业、依法服务、依法管理。二是要根据企业自身实际建章立制,细化管理规范。俗话讲:“不以规矩,不能成方圆”,要将企业的日常工作、生活秩序、服务程序和标准、个人的言行举止、能做什么不能做什么、做到什么标准等等逐一作出明确和要求,并搞好监督落实。三是领导率先垂范,以身作则。“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”。榜样的力量是无穷的,领导的示范作用也是促进管理工作落实的必然要求。作为领导,要言而有信,要求部下做到的首先自己要做到,而且要做得比别人好,比别人标准高。切不可当面一套、背后一套,台上、台下不一样,要求别人做的首先自己不落实,长期以往,搞好管理就是一句空谈。四是教养一致、训管结合。培养保安人员良好的行为举止和过硬的能力素质,不是一举之劳,也不是一日之功,而是一个由量变到质变的渐进过程,是一项长期的艰苦工作。必须做到日积月累、不懈努力。要坚持天天都要抓教育、抓养成。做到一条一款落实,一点一滴严格,一人一员塑造。从全要素入手、从细微处入手、从全体人员入手,严格执行管理标准。五是要坚持说服教育。要及时发现保安人员的思想反映和问题苗头,采取耐心说服、民主开放、讨论协商等方法,动之以情、晓之以理、导之以行,及时化解矛盾,启发自觉,变被动接受管理为主动自觉管理自己。六是按级管理,各负其责。保安公司、企业应根据担负的业务、保安人员数质量情况,区分不同层级的管理单位,编班编组、设立分队、中队、甚至大队,指定具有丰富工作经验、较高群众威信的人担任负责人,并明确各级权力、应履行的管理责任。
05
搞好服务保障,营造良好舒心环境
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保安工作任务重,各种要求多,有时需要与各种不同的人群打交道,工作辛苦、生活不易,因此,各保安从业单位要坚持以人为本的理念,努力改善保安从业的基本生活条件,提高保障能力和服务水平。一是要严格执行国家有关法律法规,落实和保障好保安人员的基本权益和待遇。二是要从衣、食、住、行、工作环境等各个方面,力所能及地为保安人员提供方便。三是及时倾听呼声、了解愿望和诉求,并及时予以解决。对于工作、生活、家庭上遇到困难的保安人员,要给予关怀和帮助。四是奖优罚劣,形成良好的竞争机制。对于个人素质全面、自身要求严格、完成工作出色的保安人员要及时予以表扬和奖励,并在岗位安排、薪金待遇方面予以倾斜照顾;而对那些不思进取、素质不强,形象欠佳的保安人员令其限期整改,屡教不改者要坚决予以辞退。五是重视企业文化建设。要创建健康向上、大众参与、富有特色的保安企业文化。利用节假日、课余后,组织保安人员进行各种比赛、演艺、娱乐等文体活动,拉近彼此距离,增进相互交流,提高企业人员的向心力、凝聚力,促进企业更好发展。