不要让所谓的礼貌， 变成你的面具与借口

进保安公司的第一天的第一次培训，就是礼仪，包括文明用语，举止态度等等，通俗一点说，叫站有站相，坐有坐相，来有迎声，走有送声。

归根结底一点：要注意礼节礼貌。

如同建筑工地强调安全，保安强调的是礼节礼貌，如果按中医“缺什么，补什么”的角度来理解，也可以理解成，你在补什么，实际上就是缺什么，从这个意义上讲，保安缺礼节礼貌。​

 

是这样吗？

一个员工工进厂门，没有厂牌，按照规定是不能进的。一个队员给他解释，他不听，说把你们班长叫过来。后来班长来了，也不听，说叫你们队长过来。队长来了，自然也不能让他进。但这个员工这始开始投诉，说你们队员态度不好。

态度这个问题很现实，却又是个很抽象的概念，一个人的表情和动作，你有什么标准说他是“好”或者“坏”？

你受伤进了医院，医生和护士面无表情地给你包扎，你也不会说人家态度不好，临走了还要谢谢人家。

半路上遇到抢劫的，你拿出钱包，别人把钱拿走，把证件给你留下，最后甚至还给你留了点车费，这时的你，说不定还要从内心感谢人家：阿弥托佛，这兄弟还真义气，态度真好。

而你进了餐厅，服务员客气地端茶送水，即便没什么问题，你或许还要嫌弃服务员年龄太大，说人家笑容不够灿烂，到最后，甚至你心情的问题，最后都会归结到这个服务员的态度问题，很多时候，这与服务员的实际态度没什么关系，而与你本人的心情，有直接关系。

也就是说，很多时候，别人的态度问题，不是别人的问题，而是你的问题。

把话题说回来，那位没带厂牌的人，你本来不可以进厂，别人给你解释，但再好的解释也抵消不了你进不了厂的遗憾，所以，你心情不好，你心情不好，需要人买单，最后归结到保安的态度问题。

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如果保安的态度问题是个筐，里面装的，全是别人的负面情绪。

态度问题，还真是个问题：这个问题，不是礼节礼貌的问题，最起码不是根本性的问题。 

如果从公司到客户，都在强调保安的礼节礼貌问题，而不是从制度层面解决，那么，只不过是变相地为保安工作设置障碍，只不过是鼓励员工的不理性，到最后，讲礼貌的人积累的是负面情绪，这负面情绪有员工的，也有保安员自己的，这种情绪，是一颗雷。

 

还有一种礼节礼貌，其实是一种变相的冷漠。

很多人都有去政府单位办事的经历，特别是以前，你去办一件事，比如需要十件资料，工作人员很客气，说你这件资料不行，需要更新。然后你回去了，这份资料没什么问题，但他又说，你这一份资料还有问题，需要重新提供。另一种情况，许多业务，其实不止有一种办法，当你一条路不通时，他很客气地告诉你，这个办法不行。他态度有问题吗？没有，人家一直保持得体地微笑，适度的声色。真没问题吗？不是，因为，原本他可以告诉你另外一种办法的。

而如果有种人，他微笑的不是最得体的那位，但他帮你把事办了，到时，你才会觉得，他的态度才是真的好。

所以，有一种冷漠叫做客气，有一种拒绝，叫做礼貌。

对于这客气，对于这礼貌，你有脾气吗？有。你敢说吗？不敢。

 

反思一下自己，反思一下自己的队员，有没有这问题。

这实际上给我们的工作提供了一种思路：员工没带厂牌，是他不对。但如果你能给他提供另外一条路，如果有这条路的话，总比费尽口舌去解释他做的不对有用的多。当然，这是在遵守规则的前提下，否则那就是另外一种问题了。

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我说这个话题的意思，并不是在探讨厂牌问题的细节，而只是拿这件事说明一个道理，或者叫我的一个理解，许多问题，其实并不是非黑即白的，是可以有第三条路走的；一个人的礼节礼貌，并不是解决我们认为的笑容与音色，我宁愿认为，务实地解决问题，才是最大的礼貌。

我们队伍中，其实是有一种人，一种懒人，他做的没错，但却没用。有些问题，就像遇到一个问路的人，他只是告诉别人，你这条路不通，还要解释为什么不通；却不会告诉别人哪条路通。

这种心理很有意思，似乎这样的话，自己有心理优越感。其实，却是让自己越来越阴暗。

要命的是，这样的队员，一般很客气，很有礼貌，这是他们最好的面具，还会因此得到领导的赞赏，毕竟表面是有礼节礼貌的。

只是有一点，这样的人，面具带习惯了，对谁都这样，包括工作和责任。这样想，你还坐得住吗？