你为什么能得到别人的信任

和一位队长老洪在一个饺子馆吃饺子，当时顾客不多，老板便走过来和我们聊天，聊最近的生意，谈未来的规划。

因为大家相对熟识了，我们说话也就直来直去，老洪说：“你这里饺子的味道不是我吃过的最好的，但有一点却让我能常来，就是你这里的小菜很好吃。”

这位老板明显是经历过风雨的，笑笑说：“这很正常，我这里很多回头客，只所以能经常来，原因不一定是喜欢饺子，而是别的原因，比如环境，比如有空调，有的我也说不上原因。”

他说的这句“正常”，让我对这位老板有了几分敬意，或许是因为他的思路是清晰的。

我曾经带过一个队员，在银行的一个总部上班，为人有点内向和木讷，按道理上讲，在大小领导经常出入、办公室政治气氛深厚的地方，这样的人其实并不是最佳人员。但是，经过两三个月的磨合，他赢得了领导们的一致认可。我们一度很好奇，他是怎么做到的？

研究过后，发现也很简单，那就是从一件件小事做起。这话说出来可能你会笑，又是这个套路！但是，真正有价值的观点，往往看起来都很简单。

我举一个例子，行长在办公楼外有一个停车位，平常用雪糕筒占着，他的车来时，值班保安要把雪糕筒拿开，等车停进去，然后把雪糕筒放在车后，然后打个敬礼，就可以了。很简单的一个流程，也没有什么复杂的，但与寻常队员不同的是，这个队员能做到每次在行长的车来之前就提前把雪糕筒拿开，从来不让行长等哪怕一秒钟。要知道，行长每天早晨来的时间大致是固定的，但中间时段出去回来是随机的，而他值班的地方是在这个停车位旁边的室内，还有许多其他的事要做。能做到这点其实并不容易。

但是，他做到了。

在保安工作中，如何与客户打交道或者说取得信任，是工作的基础。有两种途径，一种是工作之中的，另一种是工作之外的。每个客户具体情况不一样，对后者的需求不一样，但是，即便你把后者做的再好，如果没有前者做基础，也是空中楼阁。

这位队员性格木讷、内向，对于后者，肯定是缺陷和短板，于是，他采取了扬长避短的方式，把前者，也就是份内的工作做好，用努力工作来树立自己的良好的人设，从而赢得别人的信任。从这个意义上来讲，他反而是聪明的。

在建立了最宝贵的信任之后，别人尤其是领导才会用你、教你和培养你，才会相信你在工作中的错误是能力问题，而不是态度问题。要知道，能力可以培养，而态度，常常会把你即便是无意犯的错误扩大化，上升到个人道德和政治层面，你的工作就很难开展了。也就是说，领导对你的信任可能不是从能力出发，而是从你做事的态度和方式开始。

饺子馆的生意离不开饺子，如果保安工作的重点和基础是安全，但这只是你工作的起点，而无法决定你能达到的高度。“功夫在诗外”，你所秉持的，也在不言中。