队伍管理之我见 --风险预判与队伍管理探析

随着经济的发展，社会的进步，人们安全意识的提高，保安行业逐年壮大，保安队伍管理日趋规范，但队伍从业人员年龄大、文化程度低、敬业度低、危机意识差，也是保安人防行业内普遍存在的共性问题。员工敬业度和危机意识是保安企业头痛的一项挑战。从队伍管理细节上可以看出：越资深的员工，危机意识越低；越基层的员工，危机意识越低；工作麻痹大意，对细节不重视，认为我干了这么多年了都没事，这次不可能这么巧就有事。“不就是离开岗位买个饭吗？一会就回来，能出什么事？”“玩会手机没事，有动静能听见。”“衣服穿这么整齐干什么？又不是军队，干好工作不就行了吗！”“我睡觉轻，迷糊一下，出不了事。”等等各种借口、各种理由、 林林总总,总总林林……不一而足!

 

安全的前提，在于控制风险；安全的保障，在于预防危机;安全的途径，在于预知风险。说到风险，首先想到的是人身风险和财产风险，而忽略了责任风险、信用风险、技术风险等，在保安队伍管理工作中开展风险预判培训，目的就是通过风险预判让队员预知风险，从而加强防范，避免风险。安保工作无小事，安全防范并不存在真正意义上的安全，再安全的系统也存在着危险指数，不过是大小的不同罢了，若想真正的将危险指数降到最低，那么最好的方法就是预防。只有将危险控制在未发生的情况下，才可能实现真正意义上的安全。长怀思安之心是大多数人都懂得的道理，若只图安逸而不着眼于即将到来的危险，最终的结果都将非常可怕。但在实际生活中能够真正做到这点的却是少之又少。作为安保企业，安全就是产品；作为保安人防公司，客户安全的掌控者是我们工作在一线的员工；安全无小事，安全更与每名员工息息相关，哪怕是一些很细微的工作都不能忽视。在现实生活中，在队伍管理工作中，侥幸心理依然存在，但常常不会引起重视。只有通过某件偶然事件的发生使人意识到了这种侥幸心理的存在，才会看到他，重视他，甚至是依赖于他。在队伍管理中我们不可能坐等出事再让队伍接受教训，只有注重细节，从小事抓起，“小题大做”，事先对每一项违规都作出风险预判，通过风险预判培训让员工了解他每一个细小的违规都有可能给企业、给个人造成巨大损失，使得员工有危机意识，进而增强敬业度!山东振邦天桥分公司在风险预判纳入队伍培训方面做了初步的尝试。

在队伍中开展风险预判培训，首先要对事件或事物进行风险评估，而践行风险评估，就要了解风险评估的概念和风险管理的意义。通俗地讲，风险评估是指在风险事件发生前或发生后，该事件给人们的生命、生活、财产等各方面造成影响和损失的可能性进行量化评估的工作，也就是说风险评估是量化测评某一事件或事物带来的影响或损失的可能程度。在队伍中开展风险管理，首先要认识风险，然后要采取措施尽量控制风险，目的是避免风险，退而求其次是减少风险或转移风险。日常工作中的风险预判培训，不能死板的套用风险评估理论，而要活学活用、灵活运用，用通俗易懂的语言展开“摆、查、论”工作，即 摆问题、查原因、论危害。如：着装不整之所以在队伍管理中屡见不鲜，是因为不管是管理者还是基层队员，都认为是件小事，无伤大雅、没有风险，属于轻微违规，批评一下，下次注意就行了，没必要小题大做。如果深度剖析就会发现虽是简单的着装不整，但也有可能起到“蝴蝶效应”。有可能因为个别队员的形象不佳而影响客户某项业务的成败，进而客户对服务不满意，最终可能导致客户流失。

 

笔者工作中经常发现有着装不整保安队员，同队员聊起来，队员各种理由，种种借口“我又没耽误工作，改了不就行了，这么多事”“我又没上班，想怎么穿就怎么穿”等等。作为安保人防企业，队员良好的精神面貌不仅代表着个人素质与修养，也体现了企业的管理、代表着企业的形象；客户之所以聘用正规保安，绝大多数是信任我们的专业程度，看中我们良好的形象。着装不整看似小问题，实则干系重大，大多数客户的流失就是因为细节问题没有抓好，小错误积成大矛盾，日积月累，积劳成疾，最终无可挽回，撤点了事！

“人无远虑，必有近忧”。说的就是要预判即将发生的事情，从而采取相应的措施，来避免陷入无法掌控的境地。因为保安工作的特殊性，特别是单人单岗及中夜班队员，为消磨时间，对手机高度依赖，无论站岗执勤、日常巡逻，不分时间地点，低着头看手机成了常态,这也导致出现了严重的安全隐患。作为一名保安人员，在执勤过程中必须时刻保持高度警惕，而智能手机的高度普及及由此产生的高度依赖，是队伍管理工作中需要认真对待的新课题。振邦天桥安检大队采取的是岗前把手机上缴统一集中保管，但此类单位毕竟是少数，大多都是单人单岗或不具备集中保管条件的单位，且大多队员对玩手机一事不以为然，这就需要班队长在日常培训时把问题严重化、风险预判，让队员提前意识到由此可能引发的严重后果，着眼于即将到来的危险，自觉摒弃陋习，常怀思安之心，时刻保持警惕，确保企业及自身安全。

规范从基础做起，痕迹化管理在队伍管理工作中的重要性。听到痕迹化管理，第一反应都是形式主义，在保安队伍基层管理者中有此想法者占很大比例，笔者认为并不尽然，虽然现在科技发展日新月异，智能化管理日趋普及，但保安企业的特殊性（点多、面广、利润低、人员流动大）导致保安人防企业智能管理未能跟上时代发展的步伐；一线执勤点日常工作还需要通过纸质资料进行记录，保留住工作和管理的痕迹。管理痕迹化无论对企业还是个人都具有非常重要的意义：其一，痕迹化管理是量化考核的重要措施，能够为个人及部门发展提供真实可靠的数据支撑；其二，管理痕迹可以提供向管理层追究责任的证据，可以为企业管理层留下可供考察、评估、佐证管理的旁证材料，也为上级部门和司法机关区分责任界限并向管理者实施问责和追究法律责任提供有力物证，是责任倒查的证据。日常工作中常用的交接班记录，是队员工作的证明、考勤的依据，工作的交接、物品的交接、勤务情况都要在上面体现，看似简单，但干系重大。例：某单位队员张三在工作时间客户单位领导让他帮忙外出办事，途中遭遇意外，由于事前张三离岗未按规定填写记录，且未向班队长汇报，事情发生后客户单位领导矢口否认，因为无法定性是工作需要还是擅离职守，是服务合同内还是合同外，使得后续处理困难很大，给个人、单位均造成损失。而管理痕迹化可以有效复原已经发生了的工作，是说得清楚的重要依据。班队长作为基层管理者，要想减少安全责任风险，必须对痕迹化有清醒地认识，并经常性的在班队内部开展风险预判培训，让员工对痕迹化在责任意识中的重要程度有个基本认知，不要等到责任追究才来倒逼痕迹化，这样工作就会产生被动，正如海尔集团张瑞敏说过，能够把简单的事情天天做好就是不简单，把公认容易的小事情做到极致就是奇迹。在队伍管理工作中，交接班记录、班组周志、学习会议记录等等，看似形式，但在日常管理中及其重要，在队伍管理中，管理自然重要，但留下痕迹更重要，队伍管理工作常会遇见一些意想不到的事情，如果不留下痕迹，有些事情是说的清楚的，有些是说不清楚的，因此，班队长要在强化管控的同时，更应注重平时管理的点点滴滴，留下一点点痕迹，如果没有详细的记录，平时的工作做了，该安排的也安排了，但还是出现了问题，有些事情无法说清楚，特别是在特定的表述上，虽然没法讲清楚，但记录清楚了，再查原始记录就会帮上大忙，不会造成工作责任上的被动，所以说，痕迹化在队伍管理工作中有着举足轻重的作用，记录也显得至关重要。说得清楚显示留下痕迹的强大力量，对此，如实记录留下痕迹，不仅反映一个人的工作态度，同时也可能成为调查（追查倒查）当事人履职履责的凭证。因此，留好痕迹对企业、对自己、对他人都是有利无弊的。

 

随着安全知识的教育和普及，大多数企事业单位已经将安全工作放到首位，特别是国有企业、政府机关、学校幼儿园等等，对安全工作重视程度更高，需求更强烈，安防市场的快速增长期即将到来，为保安服务业带来新的发展机遇和空间；展望未来，有机遇也有挑战，2019年1月1日起社保新政即将实施，保安企业用工成本将大幅上升，保安服务费肯定要水涨船高，客户单位对保安人员的期望值会更高，要求会更苛刻，管理会更严格，这就要求保安公司进一步强化对员工的培训、管理，提升员工素质，以一流的管理，一流的形象迎接挑战。抓好培训关键要让基层班队长和一线员工意识到培训工作的必要性及重要性，告诫班队长如不加强培训，更容易造成对自己或对他人的伤害，以致于酿成重大责任事故。因为队伍缺员、老龄化等诸多原因，使得队伍现有的岗前培训、在岗培训流于形式，队员普遍认为没必要，“不就站个岗、看个门吗？有必要弄得这么复杂吗？”“一个月就这么点钱，训什么训。”“岗上的人都不够用的，哪有时间培训！”等等各种牢骚，各种借口，理由十足！乍一听好像还很有道理，但大量事实证明，任何安全事故都是由于人的不安全行为或物的不安全状态造成的，而物的不安全状态也往往是由于人的因素造成的。由此可见，不论是保安公司还是其他任何行业，避免安全事故发生，实现安全生产的关键是人。人的行为规范了，不会出现违章指挥、违章作业行为；人的安全意识增强了，可以随时发现并纠正物的不安全状态，清除安全事故隐患，预防事故的发生。因此，必须通过教育培训等手段，加强全体保安员的安全意识，提高安全管理及操作水平，增强自我防护能力，这样才能保证各项工作的顺利进行。培训可采用多种形式，因地制宜，因人而异，如：岗前十分钟培训、考核达标制培训、行业专项培训等等，教育培训要结合工作的特点，考虑班队的实际，制定切实可行的措施，抓落实求实效，避免枯燥无味走过场，使日常培训工作规范化、制度化、经常化、实用化。 

众所周知，企业看中的永远是效益，因为效益是企业立足和发展的基础，不论是风险预判还是强化管理，目的只有一个：“确保客户安全和队伍安全”，因为只有安全才能给企业带来永久的效益，日常管理过程中的零事故、零风险才是确保企业稳定运行的首要条件。作为安防企业，如果说只为增效益而忽略了安全的重要性的话，那么前面所做的一切工作都可能付之东流。因为安全问题是与人的生命相关的，是与企业的效益相关的，一起安全事故完全能够给企业带来不可挽回的损失，从而使企业的发展迟缓，进而阻滞其前进的道路。对于潜在的安全隐患要时刻秉承防范于未然的安全理念，须知事前努力的意义要远远大于事后的追悔莫及和追究责任。要在事故未发生以前做好安全防范，“风险预判，责任预知”，安全意识和安全教育严抓落实，经常化、制度化、规范化，把“确保客户不发生问题，确保队伍不发生问题”当作首要的任务来抓，真正让员工摆正安全与效益的关系，安全与个人的关系，使安全管理在员工的心中根深蒂固，从而确保企业兴旺发达，越走越好，长怀思安之心才能实现永续发展。