保安班组管理工作的几点心得

一个人的力量总是渺小的，一根线容易断，一根粗粗的绳子，牢不可破，众人拾柴火焰高，只有团结一心，真正和队员拧成一股绳，劲往一处使，班组才有战斗力，才能战无不胜，才能把客户单位服务好。一个班组如何产生正能量，如何和队员打成一片呢，首先要真正走进队员的生活，走进他们的思想深处。我很少有休班，工作的事总是跑在最前面，带好头很关键，自身散发的是正能量，这就是表率。对于每个队员的家庭情况，生活状况，乃至孩子的学习，老人的健康，我都尽可能的掌握。根据对方的困难，多过问，多关心，多帮助。用心去交，贵在交心，不管队员何种性格，人心换人心，总会被感化，才会和自己站在一起。平时多注意观察队员的一言一行，喜怒哀乐，有什么风吹草动第一时间和他单独谈心。其实，作为一名保安，对外在的要求并不高，他们不怕吃苦，不怕受累，不怕工资低，有时一句暖心的话，一个小小的鼓励，递一颗烟的交流，就会化解心头的误区，甚至倍受感激。人人都需要被尊重，被认可，一个班组如果能做到相互尊重，互相认可，定会做到相互帮助，齐心协力把工作干好。我原来所在的班组调来一个队员，因为个性太强，不合群，已经换了好几个执勤点。调过来第一天，我就对他的家庭和性格有了全面了解，他喜欢养宠物，还喜欢喝酒，孩子已成人，家庭也没什么负担，我开始从他的爱好谈起，融入了他的话题，从谈话中得知他的生活几乎是封闭的，与外界的联系很少，久而久之，形成了独来独往的习惯，但干工作还是比较认真的，只是总觉得别人不如他干的好，看别人都不顺眼。根据他的这些特点，我找来和他同班的几个同事谈心，要他们尽量体现出向他学习的态度，多帮助他，生活上一起关心他，一起帮助他改变。经过班组不长时间的努力，这个队员开朗了很多，自己在家喝闷酒的习惯也改变了，和同事团结的很好，工作干劲十足。
      

要做到这一点，班组管理以客户为家的理念就要树立好。事事为客户着想，处处以客户利益为重，从细节里着手，小事中体现。理念教育要不厌其烦，苦口婆心，常抓不懈，随时随地的引导，纠正，再引导，再纠正。把日常工作做好，做细，做扎实，做到客户心坎里，每个队员都能形成这样一种思维定式，一种习惯，那么服务工作干不好都不可能。有一家夜市客户单位，属个人承包，对队员的要求较高，管理很严。一到晚上7点多，夜市客流集中，人员复杂，车辆和人流量非常大，这对队员的指挥、应变能力是个很大的考验，工作稍有松懈就会出现道路拥堵，车辆乱停，尤其疫情期间需要进场扫码，测体温，漏检情况就会发生。为此，这个班组一开始就强调把市场当做自己的市场，把老板当做自己的老板，实心实意的维护好市场秩序。并实行了班前动员、班中督导、班后点评制度，一晚不落的执行，工作中同时要求队员眼疾手快，反应迅速，协调配合。事实证明我们的管理是有效的，客户非常满意，保费提前预支。有一次天气突变，电闪雷鸣，风力很大，我在一家建材广场的保安队员，不顾恶劣天气，加强巡逻，发现路边的100多个锥桶刮得东倒西歪，有的被风刮的远远的，他们硬是把锥桶费了好大劲才规整到安全处，发现客户的好几辆电瓶车被雨淋着，就找来废旧塑料布遮盖好。到了次日，客户单位领导发现锥桶完好，一个不少，电瓶车也给保护的很好，说:我都没想到的，你们主动做了防护，你们做的非常好。所以我认为，当自觉和主动成为一种习惯，就没有干不好的事。
  

人立足于社会，无论身在何处，干任何工作都要讲规则。一个司机要讲规则不越道路实线；一个行人要走斑马线，否则就会发生交通事故，乃至丧失生命。北京八达岭野生动物园里在严禁下车的区域，侥幸逗留，造成了老虎吃人的悲剧。动车厕所内吸烟，造成列车十几分钟的降速行驶。这里面有血的教训，害人也害己。作为一名保安员，遵守公司的各项规章制度，履行客户单位的各项职责，不仅仅是工作的需要，更是对个人负责，对集体利益的承担。否则，被开出局，是迟早的事，这些意识都要在班组工作中经常性灌输的，像打点滴一样，把规则输入到每个人的血液里。班组是一个集体，自己的一言一行，都要为集体着想，要与集体同频共振。不能因为自己的“标新立异”，给集体摸黑，让公司受损失。在一家客户单位，工资待遇很不错，每队员都愿意在这里工作。客户要求队员站立服务，时间并不长。但有个队员，明知有此规定，值班期间，频繁离开岗位，一会上厕所，一会跑商户摊位前闲谈，一会去临近口找队员聊天，竟然也私自找来板凳坐下来看手机。我苦口婆心的进行了疏导，每天的晨会也点名批评。他也口头上承认了错误，只是管几天的事，之后我又给他调了多个位置。但仍不思改变。最后，他后悔莫及，尽管他再三恳求客户给机会，客户单位还是点名让他下课。不讲规则，不珍惜当下，就不可能有长远的未来。
     

一木不成林，万树遮风雨，每个班组只有处处以公司利益为重，齐心协力把工作干出成效，公司才有大的发展，个人才有发展的基础。因此班组管理中必须讲大局观。全局意识要真正深入每个队员的心中。狼群的执行力非常强，因为里面有“头狼”，一个班组执行力怎么样，关键看班组长，看他能否起到引领示范作用，如果一个班组长平时吊儿郎当，玩忽职守，那这个班组的队员也好不到哪里去。这个班组的队员无论去哪里工作都会带着他的班组长的坏习气。班组长也要实行轮岗制，既要实行能者上、庸者下，让站着茅坑不拉屎，不作为、乱作为的班组长坚决下架，又要让各单位班长对调或互换，使其适应不同环境，增强驾驭不同环境的能力，又可防止长时间在一个单位形成惰性心理，工作质量才会更新换代，服务水平才会不断提升。

总之，班组的管理，不是一蹴而就的，班组长要有信心，要尽心、专心、热心、耐心、爱心，才能让公司领导放心，才能让客户单位满意。     

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